Niniejszy regulamin określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia przez Karlę Orban,
prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą PsychologRB.pl Karla Orban, adres: al. Hallera 3/3 53-319 Wrocław, NIP: 8522539191 usług drogą elektroniczną.
§ 1. Definicje
Pojęcia użyte w niniejszym regulaminie oznaczają:
Usługobiorca (Pacjent) – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności
prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, którym
ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z konsultacji psychologicznej, zgodnie z
postanowieniami Regulaminu,
Usługodawca (Psycholog) – Karla Orban, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą
PsychologRB.pl Karla Orban, adres: al. Hallera 3/3 53-319 Wrocław, NIP: 8522539191 wraz z Pracownikami,
Umowa – umowa o świadczenie przez Psychologa na rzecz Pacjenta konsultacji
psychologicznej zawarta pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą na zasadach
przewidzianych w Regulaminie
Regulamin – niniejszy dokument.
§ 2. Usługi
- Usługodawca świadczy na rzecz Pacjentów usługi polegające na udzielaniu
konsultacji psychologicznych online oraz konsultacji psychologicznych w gabinecie,
na warunkach określonych w Regulaminie. - W celu umówienia się na konsultację należy wysłać wiadomość e-mail na adres
karla@psychologrb.pl. W odpowiedzi Usługodawca przesyła link do kalendarza
umożliwiającego dokonanie rezerwacji, Regulamin oraz informacje dotyczące
kosztów konsultacji. - Zarezerwowanie terminu konsultacji jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
- Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Pacjenta wiadomości e-mail z
potwierdzeniem dokonania rezerwacji konsultacji. Zawarcie Umowy oznacza
powstanie po stronie Pacjenta obowiązku zapłaty. - Usługobiorca może korzystać z pomocy psychologicznej, z zastrzeżeniem spełnienia
warunków technicznych o jakich mowa w § 4 Regulaminu. - Konsultacja psychologiczna trwa 50 minut. Konsultacja psychoterapeutyczna dla par
i rodzin trwa 75 minut. W przypadku, kiedy świadczenie pomocy psychologicznej
zostanie skrócone z przyczyn nieleżących po stronie Usługodawcy, Usługobiorcy nie
przysługują w stosunku do Usługodawcy jakiekolwiek roszczenia, w szczególności nie
przysługuje mu zwrot uiszczonej na rzecz Usługodawcy płatności. - W przypadku niemożności zrealizowania świadczenia z przyczyny leżącej wyłącznie
po stronie Usługodawcy, Usługobiorcy zostanie zaproponowany inny termin
świadczenia lub zwrot pieniędzy za niewykorzystaną usługę. - Usługodawca może odmówić świadczenia pomocy psychologicznej jeżeli uzna, że
konsultacja online nie jest odpowiednia lub wystarczająca do zgłaszanego problemu.
§3. Prawa i obowiązki Stron - Usługodawca zobowiązuje się zachować w tajemnicy informacje uzyskane od
Usługobiorcy w związku z konsultacją. Wyjątki w zachowywaniu tajemnicy zawodowej
są określone przez przepisy prawa. - Usługodawca zobowiązuje się do prowadzenia konsultacji z należytą starannością i
wykorzystaniem aktualnej wiedzy. - Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu pomocy
psychologicznej lub brak możliwości dostępu do pomocy psychologicznej powstałe z
przyczyn niezależnych od Usługodawcy. - Wszelkie materiały udostępnione w trakcie konsultacji, w tym artykuły, materiały
pomocnicze przekazane Usługobiorcy, porady psychologiczne utrwalone na
jakimkolwiek nośniku informacji są własnością Usługodawcy i chronione są prawem
autorskim na zasadach opisanych w Ustawie z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie
autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83). - Jakiekolwiek wykorzystanie materiałów, o których mowa w powyższym ustępie jest
możliwe wyłącznie po uprzednim uzyskaniu pisemnej zgody Usługodawcy. - Usługobiorca zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
§ 4. Wymagania techniczne - Warunkiem korzystania z konsultacji psychologicznej online jest posiadanie przez
Usługobiorcę systemu spełniającego następujące minimalne wymagania techniczne
:
a. komputer, tablet lub telefon wyposażone w kamerę internetową i mikrofon
oraz słuchawki,
b. szybkie łącze internetowe – minimum 512kb/s (wysyłanie i
pobieranie), c. zainstalowana przeglądarka internetowa,
c. aktywna poczta e-mail. - Konsultacja online odbywa się w trybie wideokonferencji poprzez portal doxy.me.
Portal doxy.me spełnia restrykcyjne warunki pod względem bezpieczeństwa
użytkowania i jest dedykowany telemedycynie. - Przed rozpoczęciem konsultacji Usługobiorca powinien kliknąć w link
https://doxy.me/psychologrb i czekać na nawiązanie połączenia przez Usługodawcę.
Nie ma konieczności instalowania żadnego dodatkowego oprogramowania. - W przypadku problemów technicznych z połączeniem przez doxy.me występujących
po stronie Usługodawcy, konsultacja może być świadczona za pośrednictwem innej
platformy wskazanej przez Usługodawcę, w szczególności przez Whatsapp lub Skype.
Za zgodą Usługobiorcy, konsultacja może być świadczona przez telefon. - Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź
ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie, z którego korzysta Usługobiorca, a
które uniemożliwiają Usługobiorcy korzystanie z konsultacji psychologicznych online.
W przypadku braku możliwości prawidłowego wykonania świadczenia z przyczyn
technicznych nieleżących po stronie Usługodawcy, Usługobiorcy nie przysługują
względem Usługodawcy jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie
zwrotu uiszczonej płatności.
§ 5. Płatności - Usługobiorca dokonuje rezerwacji poprzez system rezerwacyjny Calendesk, do
którego link zapewnia Usługodawca. Po wybraniu terminu z kalendarza Usługobiorca
zobowiązany jest do zapłaty kwoty wskazanej w tej wiadomości w ciągu godziny. W
przypadku braku płatności system rezerwacyjny odrzuci rezerwację. - Płatności można dokonać:
a. przelewem tradycyjnym na następujący rachunek bankowy:
94 1050 1575 1000 0090 8373 7750 ING Bank Śląski, PsychologRB.pl,
b. przez PayPal: PayPal.Me/karlaorban,
c. przez system Calendesk i zintegrowanego z nim operatora płatności Stripe
(płatność automatyczna dostępna podczas dokonywania rezerwacji). - W tytule przelewu należy wpisać swoje imię i datę konsultacji.
- W przypadku, gdy Usługodawca nie otrzyma potwierdzenia dokonania przelewu w
terminie, o którym mowa w ust. 1 powyżej, rezerwacja zostaje anulowana. - W wyjątkowych przypadkach Usługodawca może się zgodzić na dokonanie płatności
i przesłanie potwierdzenia w późniejszym terminie, nie później jednak niż na 24
godziny przed rozpoczęciem konsultacji. Usługobiorca, który chce skorzystać z takiej
możliwości powinien napisać wiadomość e-mail na adres karla@psychologrb.pl i
uzyskać informację zwrotną z akceptacją. - Usługobiorca może poprosić o wystawienie faktury. W tym celu powinien przesłać
Usługodawcy prośbę oraz dane niezbędne do wystawienia faktury na adres e-mail:
karla@psychologrb.pl, nie później niż do dnia konsultacji. Faktura zostanie wysłana
drogą elektroniczną do 7 dni od dnia konsultacji.
§ 6. Odstąpienie od Umowy - Usługobiorca ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia,
bez podawania przyczyny. - W celu skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy Usługobiorca musi
poinformować Usługodawcę o swojej decyzji przesyłając jednoznaczne
oświadczenie, np. w formie wiadomości e-mail (karla@psychologrb.pl) lub SMS (663
578 476). - Usługobiorca może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy
stanowiącego załącznik do Regulaminu. - Zawarcie Umowy jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na rozpoczęcie świadczenia
usług, których ona dotyczy, przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy. Jeżeli usługa
zostanie wykonana w całości przed upływem 14 dni od dnia zawarcia Umowy,
Usługobiorca traci prawo do odstąpienia od Umowy. - Niezależnie od postanowień ust. 1-5 powyżej, każdej ze stron Umowy przysługuje
prawo odstąpienia od Umowy na poniższych zasadach:
a. oświadczenie o odstąpieniu od Umowy musi zostać złożone na 24 godziny
przed rozpoczęciem konsultacji,
b. Usługobiorca przesyła oświadczenie o anulowaniu konsultacji poprzez e-mail
(karla@psychologrb.pl) lub SMS (663 578 476) wraz z informacją o numerze
rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot opłaty. - W przypadku prawidłowego wykonania prawa odstąpienia, Umowa uważana jest za
niezawartą, a Usługodawca zwraca Usługobiorcy całą uiszczoną opłatę nie później niż
14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. - W przypadku, gdy Usługobiorca nie odstąpi od Umowy zgodnie z postanowieniami
niniejszego paragrafu i nie pojawi się na konsultacji, przysługuje mu zwrot 30%
uiszczonej opłaty.
§ 7. Reklamacje - Usługodawca ma obowiązek świadczenia usług zgodnie z Umową.
- W razie niezgodności usług z Umową, Usługobiorca może skorzystać z uprawnień
wynikających z ustawy o prawach konsumenta. - Reklamację należy przesłać w formie pisemnej lub elektronicznej na adresy
Usługodawcy wskazane w Regulaminie. - Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Usługobiorcy (imię i
nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), przedmiot reklamacji (np. rodzaj i
datę wystąpienia wady) oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania
niekompletnej reklamacji, Usługodawca wezwie do jej uzupełnienia pod rygorem
pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. - Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty wpłynięcia kompletnej
reklamacji. - W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez
Usługobiorcę rezultatu, Usługobiorca może skorzystać m.in. z:
a. mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat
Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację;
co do zasady postępowanie jest bezpłatne,
b. pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego
działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do
którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem
polubownym; co do zasady postępowanie jest bezpłatne,
c. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów,
d. internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 8. Ochrona danych osobowych - Administratorem danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu
Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób
fizycznych (RODO) jest Karla Orban, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą
PsychologRB.pl Karla Orban, adres: al. Hallera 3/3 53-319 Wrocław, NIP: 8522539191.- Kontakt z Administratorem możliwy jest pod adresem e-mail karla@psychologrb.pl .
- Dane Pacjentów przekazane podczas rezerwacji oraz w trakcie konsultacji
przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO – na podstawie zgody pacjenta
wyrażonej poprzez rezerwację konsultacji. Dane te będą przetwarzane jedynie w celu
i zakresie niezbędnym do przeprowadzenia konsultacji. Treść konsultacji oraz udział
w konsultacji są chronione tajemnicą zawodową. - Podanie danych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwiać odbycie
konsultacji. - Zgodna na przetwarzanie danych obejmuje także dane szczególnej kategorii, w tym
dane o stanie zdrowia. - Dane przetwarzane w celu przeprowadzenia konsultacji będą przetwarzane do
czasu:
a. zakończenia konsultacji,
b. cofnięcia zgody, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego
dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
c. z uwzględnieniem okresu niezbędnego na zabezpieczenie ewentualnych
roszczeń, w każdym przypadku nie dłużej niż trzy lata po zakończeniu
Konsultacji. - Każdy Pacjent ma prawo do:
a. dostępu do treści swoich danych, otrzymania ich kopii oraz prawo do
sprostowania (poprawiania), usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzanych danych;
b. cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem
przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
c. wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes UODO, gdy uzna,
iż przetwarzanie tych danych osobowych narusza przepisy RODO. - Dane osobowe mogą być ujawnione osobom upoważnionym przez Administratora,
dostawcy platformy internetowej, podmiotom świadczącym na rzecz Administratora
usługi, w tym usługi techniczne i organizacyjne, usługi prawne, usługi doradcze, usługi
finansowe, a także innym podmiotom/osobom/organom w zakresie i na zasadach
określonych przepisami prawa. - Dane osobowe pacjenta nie będą przekazywane do państwa trzeciego czy do
organizacji międzynarodowej. - Dane osobowe pacjenta nie będą objęte procesem zautomatyzowanego
podejmowania decyzji ani do profilowania, o których mowa w art. 22 ust. 1 i 4 RODO.
§ 9. Postanowienia końcowe - Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym terminie, w
dowolnym zakresie i bez obowiązku informowania o tym Usługobiorców. Do Umów
zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie
zawarcia Umowy. - W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa
polskiego, w szczególności: ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i
samorządzie zawodowym psychologów w (Dz.U.2001.73.763 z zm.), ustawy z dnia 18
lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002.144.1204 z zm.),
ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.93 z zm.). - Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 sierpnia 2025 roku.